Canyon, la marque de vélos connue pour son modèle de vente directe aux consommateurs, franchit une nouvelle étape en ouvrant deux nouveaux espaces d’expérience client au Royaume-Uni. Grâce à un partenariat avec Moloko à Londres et Veloroo à Sheffield, Canyon offre désormais aux cyclistes britanniques un lieu physique où ils peuvent découvrir ses vélos et équipements, bénéficier de conseils d’experts et profiter de services de maintenance.
Une expansion stratégique pour améliorer l’expérience client
Jusqu’à présent, Canyon s’était principalement appuyé sur un modèle de vente en ligne. Toutefois, la marque reconnaît l’importance des interactions physiques avec ses clients. Ces nouveaux espaces permettent :
• D’exposer une sélection de vélos et équipements afin que les clients puissent voir et essayer les produits avant l’achat.
• D’accéder à un réseau de services pour l’entretien et la maintenance des vélos.
• De tester des vélos en conditions réelles, répondant ainsi aux attentes de nombreux cyclistes souhaitant essayer leur futur vélo avant de l’acheter.
• D’organiser des événements communautaires, renforçant ainsi l’engagement des passionnés de cyclisme autour de la marque.
• De proposer une option “Collect & Ride”, qui permet aux clients de faire livrer leur nouveau vélo directement chez un partenaire Canyon. Celui-ci se charge de l’assembler et d’offrir une session de prise en main personnalisée.
Un programme qui s’étend à l’international
L’ouverture de ces deux centres au Royaume-Uni n’est que le début d’un déploiement global du programme Canyon Experience Partners. La marque prévoit d’ouvrir 15 centres d’ici fin 2025 dans plusieurs pays, notamment l’Allemagne, la Belgique, la Finlande, l’Espagne, la Suisse, la Suède, la Tchéquie et les États-Unis, en plus du Royaume-Uni.
Qu’en est-il de la France ?
Malgré cette expansion internationale, la France ne fait pas partie des pays concernés par le programme Canyon Experience Partners. Une absence qui peut surprendre, étant donné l’importance du marché français dans le secteur du cyclisme et la popularité de la marque auprès des cyclistes amateurs et professionnels. Pour l’instant, Canyon continue d’y opérer principalement via son modèle de vente en ligne, sans annoncer de projet d’ouverture de centres physiques.
Pourquoi Canyon développe des points de vente ?
Ce programme vise à combiner les avantages de la vente directe avec un support physique qui facilite le processus d’achat et l’entretien des vélos. Selon une étude réalisée par Canyon :
• 65 % des cyclistes souhaitent tester leur vélo avant l’achat.
• 60 % préfèrent bénéficier des conseils d’experts avant de prendre une décision.
• 53 % accordent une grande importance à l’après-vente et aux services d’entretien.
Une nouvelle approche pour rapprocher Canyon de ses clients
Grâce à ces nouveaux espaces d’expérience, Canyon cherche à proposer une approche hybride entre vente en ligne et accompagnement physique. Comme l’explique Aaron Budd, responsable des ventes et du marketing pour Canyon UK/IE :
“Avec nos nouveaux centres d’expérience, nous rapprochons notre modèle de vente directe des cyclistes et des nouveaux clients. En plus des services et d’une sélection de produits, nos partenaires offriront des essais de vélos, des options de collecte et organiseront des événements pour inspirer et fédérer la communauté locale.”
Les clients visitant Moloko à Londres et Veloroo à Sheffield auront ainsi accès à une sélection de vélos exposés, couvrant différentes disciplines (route, gravel, VTT électrique) et pourront tester des modèles avant de faire leur choix. Des experts seront également présents pour les conseiller et les guider vers la taille et le modèle de vélo idéal.
Conclusion : un pas de plus vers une expérience client améliorée
Avec cette initiative, Canyon répond aux attentes des cyclistes qui recherchent un accompagnement plus personnalisé tout en conservant les avantages de la vente directe. Ces nouveaux centres d’expérience offrent une opportunité unique de tester, acheter et entretenir son vélo dans un cadre physique, tout en bénéficiant du savoir-faire et des conseils de la marque.
Alors que le programme Canyon Experience Partners continue de s’étendre à l’international, il est clair que la marque cherche à réinventer son modèle en offrant un service plus complet et accessible aux passionnés de cyclisme.