En cas de problème avec un vélo Origine Cycles, voici les démarches recommandées :
Contacter le service après-vente
La première étape est de contacter le service après-vente (SAV) d’Origine Cycles pour signaler le problème. La marque française dispose d’une équipe basée en France, directement sur le lieu de production, joignable via un numéro gratuit.
Diagnostic et réparation
Problèmes mineurs
Pour des problèmes mineurs d’entretien courant (changement de plaquettes, alignement des disques, etc.), il est possible de suivre les tutoriels proposés par la marque : voir les vidéos ici.
Si vous ne souhaitez pas faire de la mécanique, rendez-vous chez l’un des 400 services-center partenaires d’Origine. Pour trouver celui qui se trouve le plus proche de chez vous, consultez le carte interactive sur le site d’Origine.
Problèmes plus importants
Pour des problèmes plus sérieux, comme un défaut de fabrication, il est préférable de :
- Documenter le problème avec des photos
- Contacter Origine ici, avec tous les détails
- Téléphoner au 03 27 88 10 10 si besoin
Garantie et remplacement
- Les cadres Origine sont garantis à vie. En cas de défaut avéré, un remplacement peut être demandé.
- Dans certains cas, Origine peut proposer un cadre en promotion dans le cadre de leur programme de “crash replacement”.
Souces :
[3] https://bike-cafe.fr/2022/09/help-le-premier-vae-dorigine-cycles/
[4] https://www.origine-cycles.com/fr-FR/entretien-velo.html
[7] https://cyclisthouse.origine-cycles.com/que-faire-probleme-velo/